饿了么产品体验报告

一、产品概述

1.体会条件

2.产品简介

3.成品定位

4.用户需要分析

二、产品分析

1.成品结构图

2.大旨效用流程图

3.功力体验分析

三、竞品分析

1.中坚消息相比较

2.重要效用对比

四、用户意见

五、总结

一、产品概述


**1 体验条件
**

心得机型:iphone 6s

系统版本:ios 10.3.2

App版本:7.12

体验时光:2017.7

2 产品概况

饿了么为国内正式的在线外卖订餐平台,于二零零六年十一月上线,截止二〇〇七年7月,饿了么在线外卖平台覆盖全国2000个城市,加盟餐厅130万家,用户量达2.6亿​,服务于蜂鸟即时配送平台的注册配送员超过300万。其slogan为“饿了别叫嘛”。

3 产品稳定

规范的o2o订餐平台,帮忙用户更方便连忙地选用互联网订餐。

4 用户要求分析

4.1 目标人群

大学学生群体

工作繁忙的都会白领

懒于做饭,懒于外出的宅男宅女

4.2 用户画像

(1)无强烈订餐目标的用户

·姓名:James

·年龄:20

·城市:广州

·职业:大学生

·用户故事:詹姆士(James)是一名河南中医药高校的学生,吃腻了高校食堂饭菜的他打算前几日中午订一份外卖。

·使用情况:詹姆士浏览着相继外卖商家的简练信息,看到一家茶餐厅有满15减3的减价活动,并且免配送费,点击进入,浏览了一次菜单发现并未团结喜欢的菜品,他又回去到主界面,继续往下浏览,看到一家饺子店,正好他喜欢吃饺子,点击进入,查看其他用户对该铺面的褒贬,评价不错,然后点了一份包粟饺子。

(2)有众所周知订餐目标的用户

·姓名:Jenny

·年龄:23

·城市:上海

·职业:产品经营

·用户故事:詹妮(Jenny)是一家互联网公司的成品经营,他正为首席营业官提议来的新需求而忙得焦头烂额,没有时间友好出来外面吃饭,打算订一份布加勒斯特套餐先充饥。

·使用境况:珍妮直接在寻觅框输入“希腊雅典”三个字,然后浏览着富有提供加拉加斯的信用社,他相比了几家食堂的赫尔辛基标价、用户评价及送达时间,最后选项了华莱士这家店。

4.3 用户需要

w88win优德手机版,随着生活节奏的加快,学习、工作压力的叠加,人们可决定的岁月越来越少,而进食又是所有人的刚需,于是更加多的人挑选预订外卖来解决饥饿问题。

但是传统的电话订餐模式却存在各个用户痛点:需要收集订餐名片、可供选取的菜品较简单、不可能获知商家口碑、现金交易较麻烦等。

综上,这个用户人群迫切需要一款既能缩小订餐成本、又能货比三家的互联网订餐产品。

4.4 用户特征

多少来自:易观千帆

时间:2017-02-01至2017-02-28

用户年龄段:

用户数最多的岁数段是24岁及以下,占了35%,这是饿了么的重点用户群。24~30岁、31~35岁、36~40岁这两个年龄段占比接近,分别是17%、17%、18%,41岁及以上用户占比则为12%。

用户性别:

男女比例分别是26%和74%,饿了么重要的用户群体是女性,比较女性来说,男性更愿意自己下厨。男性的比例很高,结合年龄分布来看,大部分是在校学员和白领。

地段分布:

从所在分布来看,饿了么用户紧要集中在沿海地点,海南、甘肃、黑龙江位列前3。这一个地区都划算较发达,大学、集团众多。

二、产品分析


**1 产品结构图**





**2 核心功能流程图**

订餐是饿了么的基本功效,其流程如下

**3 功效模块分析**

**3.1 外卖模块


定位

第一次打开app会自动定位,点击左上方地点图标进入界面后可再度定位或切换至历史收货地址。用户经常在多少个定点场合订购外卖,考虑到活动定位可能不规范,提供可将一定一贯切换至历史收货地址的效益,一定水准上制止需要用户手动输入地方的气象。

搜索

上边有拨云见日的搜索框,可因而公司或商品名称举行检索,点击后进入彰显界面。界面包括了“搜索框”“搜索历史”和“热门搜索”几个部分。辅助模糊搜索,输入搜索文字后旋即付给提议内容,点击热门搜索的标签可间接搜索。

导航

按照用户不同的购买需要,罗列了“Houston薯条”“鲜花蛋糕”“甜品饮品”等各式美食,采纳宫格排列模式,方便用户依据需要开展筛选,使用户暴发下单的欲念。点击进入后能看出相应的货品列表,并且可以依据需要举办排序(销量最高、配送最快等),默认使用综合排序,符合多数用户的要求。此外还足以依照促销活动、人均消费、商家属性进行筛选。

人格优选

呈现附近品牌公司,考虑到有些用户会对外卖质量问题存在担忧,品牌商家能肯定水准上提高其信任感。

推荐商家列表

据悉当前岗位用列表导航体现外卖餐厅的中坚气象,直观地出示了起送费、配送费、月订单量、商家举例、配送时间等,方便用户展开开头筛选。显眼的商号icon有利于提高用户的品牌记念度,显示的公司活动激发用户点击查看菜单的欲望。

购物车

位居主页面右下角,保留用户近期7天的购入物品,并且在用户上下滑动页面时自动隐藏,避免遮挡住商家信息。

若是自己是PM,针对该模块,我会这样改进:

用户想使用排序及筛选功用只可以通过点击导航中各队美食进入公司列表,但用户习惯也许是直接向下滑动浏览推荐商家列表。因而可针对推荐商家列表加一个排序及筛选功效。

饿了么有商家收藏效用,但按钮小,且地点不强烈,用户不便于察觉。可设置爱心图标放在上边”拼“旁边,对于喜好的店铺顺手就珍藏了。

3.2 发现模块

积分商城

用户可以接纳积分兑换各类奖励。

美食热推

基于用户历史购买数码援引美食。个性化推荐给用户更加人性化的感受,解决用户不通晓吃什么的题材。

随时特价

分拣显示特价商品。利用用户爱占小便宜的思维,刺激用户购买的私欲。

若果自己是PM,针对该模块,我会这样改正:

“美食热推”中部分商品因公司已休息不可能购买,影响用户体验,应先筛选掉无法购买的货色再推送给用户。

本条模块可组成“社交”元素,建立一个“吃货社区”(大概就是这么个意思),在此处用户可以把点的外卖拍照分享给附近的人,其外人能够评论交换,既能解决用户不知情吃哪些的题目,po主的分享收获一定也足以得到思想上的满意,提升用户粘性。用户之间可以并行充裕好友,当集团起送费较高时,用户可以暴发拼单邀请,附近的人或者好友可以开展拼单等等,可以暴发过多新的恐怕。

3.3 订单模块

自身的订单

按时间由近到远体现历史订单,点击后可查看订单详情。点击“再来一单”可一向将订单内拥有商品一遍性投入购物车,提升用户下单的效用。对订单“评价晒图得积分”鼓励用户对菜品拍照发布至评论,丰裕评论内容,方便其他用户参考,且实物图能带给用户临场感及直观感受,一定水准防止被集团提供的菜谱图片所诈骗,另一方面刺激公司将菜品做得更好。

附近买过

基于当前地方突显附近用户买过的营业所。

附近收藏

遵照当前地点显得附近用户收藏的公司。

猜你欣赏

按照用户历史购买数码测算用户喜好的菜品。

何人去拿外卖

四个人拼单时方可行使那多少个小游戏决定什么人去拿外卖,这是一个个性化的境况设计,具有趣味性,使产品不再只是一款冷冰冰的订餐平台。

固然本身是PM,针对该模块,我会这样改正:

“猜你喜爱”与“美食热推”效率上重复,且放在订单模块下不切合产品逻辑,且让页面呈现过分复杂,不够简洁,可移除掉。

浏览历史订单时,点击查阅所有订单后向下滑动时索要不断点击“查看更多“查看更久往日的订单,操作比较麻烦,应该设置为用户向下滑动时不断加载更多历史订单。

3.4 私房要旨模块

通报主旨

蕴含订单意况、活动推送等新闻。

账户音信

显示用户个人信息,包括头像、用户名、手机号及社交账号绑定(微信、QQ、果壳网、Tmall),以及登录密码的改动,设置开发密码(进一步提高安全性),设置支付宝小额免密支付(进一步下降下单成本)。

绑定后可用社交账号举办登录,较为方便急速,有效降低用户的记名成本,有助于增进用户粘性和留存率。

村办财物

席卷钱包、促销以及积分多少个部分。

钱包

时下已不补助充值余额,只协理余额提现。

体现当前余额及贸易明细(包括消费、退款记录等)。

优惠

席卷红包及集团代金券。红包除了通过饿了么活动得到,每下一笔订单都可在订单详情页面通过分享至微信、朋友圈、QQ或QQ空间得到。(通过社交平台分享有利于宣传app、吸引新用户、增强用户粘性等。)

积分

因而对订单举办评论取得,可用来兑换积分商城的物料。

收货地址

支撑新增、编辑、删除收货地址。

本人的馆藏

显示用户收藏的集团,点击可一贯进去相应商家的菜谱页面。用户可将挚爱的小卖部添加进收藏,下次要找该商家时就能防止浏览音讯混乱的信用社列表(或探寻,假若还记得店名的话),裁减记念和操作成本。

如若我是PM,针对该模块,我会这样改进:

饿了么悄无声息地砍掉了余额充值的法力,却从不指示消息,用户很容易对此暴发疑惑,可在“我的钱包”页面添加相关提醒。

三、简要竞品分析


1 基本音讯相相比较

2 紧要功效比较

四、用户意见


用户分外关心点餐让利力度

从评价内容来看,大部分用户对饿了么持正面评价,认为饿了么比百度、美团外卖优惠力度更大。同时,我们也可以识破用户挑选哪个订餐app很大程度上取决于优惠力度。

订单被店家撤废

一些用户反映下单平常被公司撤除订单,针对此题材可以要求公司在接单10秒钟后无法裁撤订单,
否则必须赔偿用户一定金额(金额遵照用户等待时间转移)。对合作社也应加强监管,频繁撤销订单的商号要给予肯定惩罚(移出推荐商家、降低集团排行等)。

app更新频率太快

有用户反映产品改进频率太快,又没感到咋样变化,影响用户体验。按照版本记录,近日一个月的本子更新大部分都是优化,带来成本的还要没有给用户带来显性的功能新体验,容易导致用户的争论,由此产品的本子更新应相比较慎重。

五、总结


饿了么在其主旨职能(订餐)的用户体验及界面设计已经做得异常完善,但怎么样制止用户下完单即走,是一个值得考虑的题目。在马斯洛的需要五层次理论里,吃饱仅是最基础的生理需求,而社交则处于更高层次的真情实意需求。O2O外卖结合社交,把美食做成内容,建立一个有同一爱好的社群,也许可以品尝。

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